Compte-rendu du salon West Web Valley à Rennes

Comme plusieurs des membres du groupe de l’Open Coffee Club de Rennes, j’étais présente à la première édition du salon West Web Valley, dédié aux projets, entreprises et personnes impliqués dans le Web 2.0.

Ce salon était organisé par la Meito avec le soutien de la Région Bretagne, des CG 22 / 29 / 35 /56 et soutenu par le Pôle Images & Réseaux ainsi que Rennes Atalante et sponsorisé par Orange Labs, Capgemini et Alcatel-Lucent.

Globalement, j’ai trouvé ce salon fortement intéressant, en particuliers pour les start-ups et porteurs de projets qui ont pu bénéficier d’une bonne visibilité.

La Meito a mis à disposition des visiteurs, un dossier complet comprenant les présentations des différentes interventions, une liste des personnes inscrites pour faciliter les contacts. La nourriture était de très bonne qualité, ce qui est assez rare dans les salons.

Tout a commencé avec l’introduction de Loïc LeMeur, entrepreneur du Web et créateur de Seesmic (outil Web 2.0 permettant d’avoir des conversations vidéos sur les blogs). Son message était surtout dédié aux entrepreneurs du Web 2.0 : la crise freine la mise à disposition de fonds des business angels. Il a conseillé de faire avec « ce qu’on a », quitte à démarrer petit en attendant des jours meilleurs. Il faut se recentrer sur sa communauté initiale et tout miser sur elle. Selon lui, la dernière tendance marketing du Web 2.0, c’est le « Web instantané » du type Twitter qui permet de communiquer en permanence avec sa communauté. Il s’agit de partager en permanence, d’open-sourcer, bref collecter l’intelligence collective.

Ensuite, on a eu une présentation déconcertante de la politique d’Open Innovation d’Orange Labs : la société est ouverte aux partenariats externes, mais comme elle est fortement décentralisée, avec un nombre certain de business units, toutes fortement impliquées dans l’innovation, rechercher un interlocuteur chez Orange, c’est comme rechercher une aiguille dans une botte de foin. Toutefois, Dominique Delisle a précisé qu’il existe une entité plus centrée sur l’accueil des start-ups en terme d’innovation et de marketing, c’est le Technocenter.

La partie qui m’a personnellement le plus intéressée et pour cause (c’est le coeur de mon activité et c’est exactement le discours que je tiens sur mon blog http://www.clientaucoeur.com), c’est celle présentée par J.F. Caenen de Capgemini concernant le CRM 2.0 et les consommacteurs. Il a évoqué les outils du Web 2.0 permettant de faire du collaboratif et de récolter le fruit de l’intelligence collective ainsi que l’explosion du mobile permettant la convergence de plusieurs services. Il a souligné que le consommateur est devenu grâceau Web 2.0 un consomm’acteur qui a le contrôle de la relation commerciale mais qui est interpellé en permanence (ce que j’appelle le marketing ubiquitaire, voir par ex.  l’instant Web, évoqué précédemment, par Loïc LeMeur).

Il a également insisté sur une notion fondamentale : l’expérience client dont il a précisé qu’elle est devenue LE produit sur lequel les entreprises doivent se focaliser. Autrement dit, être centré expérience client et non plus produit.

Ensuite il a parlé du multi-canal en spécifiant la différence entre une politique de canaux multiples et une véritable politique multi-canal qui implique fortement le point de vue du client, la présence de l’offre sur tous les canaux, la possibilité au client de choisir le canal qu’il souhaite à chaque étape du processus d’achat, la fluidité et la possibilité de mesurer et calculer le ROI.

Il a expliqué en quoi le CRM 2.0 apporte une différenciation quant à l’expérience client et la transformation de la valeur client.

Et enfin, il conseillé de « mettre en place une distribution spécialisée « low cost » tirant pleinement patie des technologies pour répondre aux attentes des web’consomm’acteurs. »

A suivre…